LINE対応の属人化を、
業務全体から捉え直す。
※企業名非公開
- 問題税理士しかLINE対応できない
対応が一人に集中し、業務が属人化。
- 目的担当者以外でも対応可能にする
人を置き換えるのではなく、継続できる状態をつくる。
- 考え方LINEだけを見ず、業務全体を分析
権限・端末・回線・運用のつながりから問題を再設定。
- 提案個人名義で7回線を契約
担当者ごとの端末用意と、LINE運用の再設計。
- 結果担当者が変わっても運用できる状態へ
属人化を解消し、継続可能な仕組みに改善。
